FD宣言の目標値を更新しました。

方針１

当社は、当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

成果指標｜新モデル手続き率

目標評価90%以上

現状91.2% → 92.8%

方針２

当社は、満期更改のタイミングにおいて、早期にお客さま対応を開始することで、お客さま対応品質と継続率の向上を目指します。

成果指標｜自動車28日前早期更改率

目標85%以上

現状78.1% → 85.4%

方針３

当社は、お客さまニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内することや、ペーパーレス・キャッシュレスを推進することでお客さまへ迅速に保険証券をお届けし、不備等の軽減により、事業効率の向上を目指します。

成果指標｜クレジットカード払率

目標10%以上

現状9.5% → 13.6%

成果指標｜口振ペーパーレス登録率

目標40%以上

現状82.5% → 76.9%

方針４

当社は、事故の早期対応・記録や証拠として活用できることで、ドラレコを推奨しお客さまに安心を提供いたします。

成果指標｜ドラレコ付帯率

目標15%以上

現状1.3% → 2.0%

成果指標｜ドラレコ保有率

目標12%以上

現状2.6% → 1.8%

2023年10月末現在