お客さま本位の業務運営方針（FD宣言・KPI）
当社は、お客様本位の業務運営を基本とし、地域に根差し、皆様に必要とされる代理店を目指して行きます。
保険のプロフェッショナルとして、最適な保険提案とアフターフォローを通して、お客様の「安心と安全・健康であふれる未来へ」と「喜び」を想像しつづけることで、社会に貢献します。
方針１（原則２・原則５）
当社は、お客さまの声を素直に受け止め、誠実・迅速・適切に対応するとともに、業務品質向上に活かし、お客さまへ質の高いサービス・最適な商品をご提供し、重要な情報をわかりやすく丁寧にご説明いたします。
- 主な取組
お客さまの声の収集を積極的に行い、周知することで再発防止やサービス向上に努めます。
ご高齢のお客さまへの提案に際しましては、親族の方の同席等のお願いや・障害をお持ちのお客さまには、内容に応じた合理的な配慮を行います。
方針２（原則３・原則４）
当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切に検証・管理する体制を整備します。
また、お客さまの安定かつ長期的な資産形成について、市場リスクを有する投資性商品は、ご負担いただく費用についての詳細を明確に説明いたします。
- 主な取組
「意向把握シート」の記録と保管、契約締結前交付書面・商品パンフレット・しおり約款、特別勘定のしおりの説明・交付いたします。
方針３（原則６）
当社は、お客さまを取り巻くさまざまなリスクの把握・分析を行い、お客さまの意向やニーズに合った適切な商品とサービスを行います。
ご契約後も、お客さまのアフターフォローを適切に行なっていきます。
- 主な取組
事故発生時に迅速な対応、給付金等の適切な対応を常に取り組みます。事務手続きが必要な場合は、的確に事務処理を行います。
方針４（原則７）
当社は、従業員に対する研修・教育を毎月実施し、内部体制・管理体制の構築に努めてまいります。
- 主な取組
コンプライアンス研修、商品・品質向上事務研修計画を実行いたします。
| KPI:重要業績評価指標 | 今年度目標 | 現状（2024年9月末） | 2024年4月時点 | 前年度実績（3月末） | |
|---|---|---|---|---|---|
| ①ペーパーレス手続き率（自動車・傷害） | お客さまへ早期に証券をお届けします | 90%以上 | 94.5% | 88.60% | 前年度実績なし |
| ②口振ペーパーレス登録率 | 不備などを減らし迅速に契約締結します | 60%以上 | 71.0% | 65% | 72.10% |
| ③自動車28日前早期更改率 | 早期に更改することで、安心をご提供します | 80%以上 | 69.1% | 65% | 87.10% |
| ④お客様の声獲得件数 | 真摯に受け止め再発防止と満足度の向上に努めます | 20件以上 | 9件 | 4件 | 11件 |
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