お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ宣言・ＫＰＩ）
当社は、お客さま本位の業務運営を基本とし、地域に根差し、皆様に必要とされる代理店を目指して行きます。
保険のプロフェッショナルとして、最適な保険提案とアフターフォローを通して、お客さまの「安心と安全」の確保と「喜び」を創造しつづけることで、社会に貢献します。
方針１
当社は、お客さまと直接お会いし・お話し、保険の手続きをしながら、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 成果指標｜新モデル手続き率
- 目標90%以上
- 現状
90.1%→ 91.2%
方針２
当社は、満期更改のタイミングにおいて、早期にお客さま対応を開始することで、お客さま対応品質と継続率の向上を目指します。
- 成果指標｜自動車28日前早期更改率
- 目標85%以上
- 現状
80.1%→ 78.1%
方針３
当社は、お客さまニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内することや、ペーパーレス・キャッシュレスを推進することでお客さまへ迅速に保険証券をお届けし、不備等の軽減により、事業効率の向上を目指します。
- 成果指標｜クレジットカード払率
- 目標10%以上
- 現状
7.9%→ 9.5%
- 成果指標｜口振ペーパーレス登録率
- 目標60%以上
- 現状
70.2%→ 82.5%
方針４
当社は、事故の早期対応・記録や証拠として活用できることで、ドラレコを推奨しお客さまに安心を提供いたします。
- 成果指標｜ドラレコ付帯率
- 目標15%以上
- 現状
2.1%→ 1.3%
- 成果指標｜ドラレコ保有率
- 目標12%以上
- 現状
1.4%→ 2.6%
2023年6月末現在（更新履歴）