お客さま本位の業務運営方針-FD宣言-
当社は、お客様本位の業務運営を基本とし、地域に根差し、皆様に必要とされる代理店を目指して行きます。
保険のプロフェッショナルとして、最適な保険提案とアフターフォローを通して、お客さまの「安心と安全」の確保と「喜び」を創造しつづけることで、社会に貢献します。
方針1
当社は、当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 成果指標|お客さまアンケート総合満足度
- 目標評価6以上
- 現状9.3
方針2
当社は、始期日までに証券をお届けすることで、お客さまに安心を提供いたします。
- 成果指標|始期日前証券作成率
- 目標90%以上
- 現状92.2%
方針3
当社は、満期更改のタイミングにおいて、早期にお客さま対応を開始することで、お客さま対応品質と継続率の向上を目指します。
- 成果指標|自動車28日前早期更改率
- 目標90%以上
- 現状84.7%
方針4
当社は、お客さまニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内することや、ペーパーレス・キャッシュレスを推進することで、お客さまへ迅速に保険証券をお届けし、不備等の軽減により、事業効率の向上を目指します。
- 成果指標|クレジットカード払率
- 目標10%以上
- 現状7.8%
- 成果指標|口振ペーパーレス登録率
- 目標40%以上
- 現状72.8%
2022年11月末現在(更新履歴)
経営ビジョン-5年後《2027年3月末》の姿・将来像-
2022年4月1日現在 |
|
---|---|
2023年 | 来店型中心の生保募集
|
2027年 | 顧客3割の顧問化
|
- PAハイグレード認定(認定基準を大きく上回る品質指標と営業成績)
- 契約募集品質、事故対応力のアップ、課題解決に導く提案力等のサービス向上
- 働きやすい環境、人材育成制度、体制整備
- 社会課題への取り組みを通しての社会への貢献