お客さま本位の業務運営方針(FD宣言・KPI)

当社は、お客様本位の業務運営を基本とし、地域に根差し、皆様に必要とされる代理店を目指して行きます。

保険のプロフェッショナルとして、最適な保険提案とアフターフォローを通して、お客様の「安心と安全・健康であふれる未来へ」と「喜び」を想像しつづけることで、社会に貢献します。

方針1(原則2・原則5)

当社は、お客さまの声を素直に受け止め、誠実・迅速・適切に対応するとともに、業務品質向上に活かし、お客さまへ質の高いサービス・最適な商品をご提供し、重要な情報をわかりやすく丁寧にご説明いたします。

主な取組

お客さまの声の収集を積極的に行い、周知することで再発防止やサービス向上に努めます。

ご高齢のお客さまへの提案に際しましては、親族の方の同席等のお願いや・障害をお持ちのお客さまには、内容に応じた合理的な配慮を行います。

方針2(原則3・原則4)

当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切に検証・管理する体制を整備します。

また、お客さまの安定かつ長期的な資産形成について、市場リスクを有する投資性商品は、ご負担いただく費用についての詳細を明確に説明いたします。

主な取組

「意向把握シート」の記録と保管、契約締結前交付書面・商品パンフレット・しおり約款、特別勘定のしおりの説明・交付いたします。

方針3(原則6)

当社は、お客さまを取り巻くさまざまなリスクの把握・分析を行い、お客さまの意向やニーズに合った適切な商品とサービスを行います。

ご契約後も、お客さまのアフターフォローを適切に行なっていきます。

主な取組

事故発生時に迅速な対応、給付金等の適切な対応を常に取り組みます。事務手続きが必要な場合は、的確に事務処理を行います。

方針4(原則7)

当社は、従業員に対する研修・教育を毎月実施し、内部体制・管理体制の構築に努めてまいります。

主な取組

コンプライアンス研修、商品・品質向上事務研修計画を実行いたします。

KPI:重要業績評価指標今年度目標現状(2024年9月末)2024年4月時点前年度実績(3月末)
①ペーパーレス手続き率(自動車・傷害)お客さまへ早期に証券をお届けします90%以上94.5%88.60%前年度実績なし
②口振ペーパーレス登録率不備などを減らし迅速に契約締結します60%以上71.0%65%72.10%
③自動車28日前早期更改率早期に更改することで、安心をご提供します80%以上69.1%65%87.10%
④お客様の声獲得件数真摯に受け止め再発防止と満足度の向上に努めます20件以上9件4件11件

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