FD宣言の目標値を更新しました。
方針1
当社は、当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 成果指標|お客さまアンケート総合満足度
- 目標評価6以上
- 現状
9.2→ 9.3
方針2
当社は、始期日までに証券をお届けすることで、お客さまに安心を提供いたします。
- 成果指標|始期日前証券作成率
- 目標90%以上
- 現状
93.9%→ 92.2%
方針3
当社は、満期更改のタイミングにおいて、早期にお客さま対応を開始することで、お客さま対応品質と継続率の向上を目指します。
- 成果指標|自動車28日前早期更改率
- 目標90%以上
- 現状
86.7%→ 84.7%
方針4
当社は、お客さまニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内することや、ペーパーレス・キャッシュレスを推進することで、お客さまへ迅速に保険証券をお届けし、不備等の軽減により、事業効率の向上を目指します。
- 成果指標|クレジットカード払率
- 目標10%以上
- 現状
9.2%→ 7.8%
- 成果指標|口振ペーパーレス登録率
- 目標40%以上
- 現状
75.9%→ 72.8%
2022年11月末現在